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社区攻防实战训练营    2016/11/16

    在国家宽带战略的推动下,各省市的光改正在如火如荼的开展,而光改的推进也让各家运营商迎来了新的一

轮社区营销的良机。社区市场一直以来都是中国电信的优势市场,但随着近年其他两家运营商,尤其是移动对

社区营销投入的不断增大,电信在社区市场也面临着巨大的压力,因此如何构建社区营销维系体系是电信各省

公司重点关注的课题。

    学一咨询经过多年的行业研究及观察认为目前电信社区营销主要面临如下瓶颈:

    1、社区营销及维系以单兵作战为主,尚未形成系统、立体的流程和方式;

    2、直接面向终端客户的营维人员充满激情,但工作方法略显缺乏;

    3、小区沟通及入户营销是社区营销的两大老大难问题,目前上海电信依然尚在探索。

    针对如上情况,学一咨询精心设计了针对整个社区营销团队能力提升的整体方案,分为三个阶段:

    第一阶段:通过培训提升营维小CEO和营维人员的专业能力;

    第二阶段:策划“宽带大提速,网速免费测”的主题活动进行线上线下的立体宣传,凸显电信宽带的

势,提升客户感知,为接下来实战入户做铺垫和准备;

    第三阶段:最后在社区营销采用路演+上门的方式,达到搜集客户信息,提升客户感知,开展异网策反

三大目标。并在过程中导入相应的话术及工具表单等支撑工具,助力社区营销及维系可持续开展。

     经与分公司领导及相关人员充分交流下,讲师充分了解营维小CEO、营维骨干、营维主管相关岗位存在

困惑与需求,通过授课、现场实战模拟的方式,针对性地对能力进行提升。

    课程首先通过最新的市场数据解读,详细地分析了国家互联网+战略转型和互联网+快速发展的原因,从而

全面地提升学员社区攻防的经营环境认知;从而引出小CEO的角色认知与团队管理;为了使学员更好地应

对通信业的挑战,通过对关系处理和拓展维系的学习,让学员最为直接地提升工作能力。理论与实战相结合,

将理论问题落实到实践,再从实践中发现问题,并解决问题,形成完整的学习体系。

 

学员评价1:

    很荣幸我有机会参加余老师主持的小区攻防实战培训,通过本次培训,我感到收获颇丰。余老师那谐风

趣的演讲风格,深入浅出的逻辑思维和对培训课程的详细讲解给我留下了非常深刻的印象。

    希望公司能够提供更多的像这样的实战培训机会,让更多的同事能够参与进来一起学习,提升我们一线员

的工作技能和营销技巧,从而能够更好的为公司服务。

学员评价2:

    在培训过程中,学习到了其他学员在一线小区攻防过程中的经验,也了解了此项目工作中的一些难点和待

破的地方。同时老师的详细讲解使得小区攻防的工作变得有血有肉。

    在发展战略战术,提高团队效率与管理技巧方面,收获良多。感悟到了很多工作其实归根到底是沟通问

题、人的问题。只有这样,同时辅以对用户需求的深刻理解,调研。在小区攻防中明修栈道暗度陈仓,逐

步提高市场份额,开疆拓土。

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